GJF Dev Labs

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 17 de julio de 2026 (v1.1)

1. Aceptación

El presente documento contiene los Términos y Condiciones que rigen la prestación de los servicios ofrecidos por GJF S.A.S. (en adelante, "GJF" o "la Empresa"), sociedad comercial constituida bajo las leyes de Colombia, identificada con NIT 926181297-9, con domicilio en CL 41 SUR # 8 - 233 CS 9, Cali, Valle, Colombia. Al contratar o utilizar nuestros servicios, el cliente (en adelante, "el Cliente") acepta íntegramente estos Términos.

2. Descripción del servicio

GJF Dev Labs ofrece un servicio en modalidad SaaS (Software as a Service) de automatización de gestión de citas y turnos a través de WhatsApp, mediante inteligencia artificial. El servicio incluye:

3. Naturaleza del servicio y limitaciones de la inteligencia artificial

3.1. Uso de inteligencia artificial. El servicio incluye respuestas generadas automáticamente por modelos de inteligencia artificial de terceros (Google Gemini, OpenAI, Groq y/o similares). Estas respuestas pueden contener errores, imprecisiones, malinterpretaciones del mensaje del paciente u omisiones. GJF no garantiza la exactitud, completitud ni pertinencia de cada respuesta individual generada por el bot. El Cliente reconoce esta limitación y se compromete a supervisar el uso del bot mediante el panel de conversaciones habilitado y a contactar directamente al paciente cuando detecte errores.

3.2. El servicio no constituye consejo médico. El servicio automatiza exclusivamente la gestión de turnos, recordatorios y consultas administrativas. No provee consejo médico, diagnóstico, tratamiento ni orientación clínica de ningún tipo. El bot no debe utilizarse para emergencias médicas ni consultas clínicas. En caso de emergencia, el paciente debe contactar a los servicios de emergencia correspondientes a su jurisdicción. El Cliente instruirá a sus pacientes en tal sentido y asumirá cualquier responsabilidad derivada del uso indebido del bot para fines clínicos.

4. Registro y cuenta

Para acceder al servicio, el Cliente debe completar el proceso de registro proporcionando datos veraces, completos y actualizados. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen desde su cuenta.

5. Planes y precios

Los planes y precios vigentes son los publicados en el sitio web o los acordados específicamente con el Cliente al momento de la contratación. El servicio incluye cuotas mensuales con límites de:

El consumo que exceda los límites de la cuota será facturado de forma adicional al precio mensual, según las tarifas vigentes, siempre que el Cliente haya autorizado expresamente la facturación por excedente. En su defecto, el servicio será degradado automáticamente hasta el siguiente período.

Modificación de precios. GJF podrá modificar sus precios con un preaviso mínimo de treinta (30) días notificado al email registrado del Cliente. Los precios vigentes al momento del pago se mantienen para el período ya facturado. El uso continuado del servicio luego del período de preaviso implica aceptación de los nuevos precios.

6. Forma de pago y suspensión por mora

El pago se realiza mensualmente por adelantado, a través de los medios habilitados por GJF. En caso de falta de pago en la fecha acordada, GJF notificará al Cliente por email y podrá suspender el servicio a los cinco (5) días calendario de dicha notificación. Durante el período de suspensión, los datos del Cliente y de sus pacientes se preservan por treinta (30) días adicionales antes de su eliminación permanente. La reactivación del servicio requiere el pago íntegro de los importes adeudados.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

8. Responsabilidad frente a WhatsApp y Meta Platforms

El Cliente reconoce y acepta expresamente que el servicio depende de las políticas de WhatsApp Business y de Meta Platforms, Inc., y que el número de WhatsApp asignado al Cliente opera bajo la cuenta empresarial (WABA) administrada por GJF. Las violaciones de dichas políticas por parte del Cliente o de personas bajo su responsabilidad (incluyendo, sin limitación, envío de spam, publicidad no autorizada, contenido prohibido, uso del bot fuera del ámbito de gestión de turnos, o cualquier otra conducta reportada por pacientes o detectada por Meta) pueden resultar en la suspensión inmediata del número por parte de Meta, sin derecho a reembolso alguno.

El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a GJF, sus socios, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamo, sanción, multa, daño directo o daño reputacional derivado de tales violaciones, incluyendo cualquier perjuicio ocasionado a la reputación de la cuenta WABA compartida.

9. Propiedad intelectual y titularidad de los datos

9.1. Software y marca. Todo el software, código fuente, interfaces, documentación, marca, identidad visual y diseño del servicio son propiedad exclusiva de GJF S.A.S. y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual y derecho de autor. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software, sino una licencia de uso, intransferible y no exclusiva, limitada al plazo de la contratación.

9.2. Titularidad de los datos del Cliente. Los datos ingresados por el Cliente y por sus pacientes en la plataforma (agenda, turnos, mensajes, información de pacientes) son propiedad del Cliente. GJF los procesa exclusivamente como encargado del tratamiento, en los términos de la Política de Privacidad. Al finalizar la relación contractual, GJF entregará al Cliente sus datos en formato exportable (JSON o CSV) dentro de los quince (15) días corridos siguientes a la solicitud, y los eliminará definitivamente de sus sistemas activos y respaldos en los treinta (30) días posteriores a la entrega, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación por motivos fiscales o de defensa legal.

10. Disponibilidad, backups y limitación de responsabilidad

10.1. Objetivo de disponibilidad. GJF procura mantener una disponibilidad objetivo del noventa y nueve por ciento (99%) mensual, medida como best-effort. Esta cifra constituye un objetivo operativo y no una garantía contractual, por lo que no genera derecho a reembolsos ni penalizaciones. Quedan excluidas del cómputo las interrupciones causadas por servicios de terceros (Meta Platforms, Google, OpenAI, Groq, Supabase, proveedores de infraestructura y conectividad) y por eventos de fuerza mayor.

10.2. Backups. GJF realiza backups automáticos diarios de la base de datos con retención mínima de siete (7) días. En caso de pérdida de datos, GJF hará esfuerzos razonables de recuperación pero no garantiza restauración completa. El Cliente podrá exportar sus datos en cualquier momento desde el panel administrativo.

10.3. Limitación general. El servicio depende de proveedores externos (Meta, Google, OpenAI, Groq, Supabase, hosting) cuyas interrupciones están fuera del control de GJF y no generan responsabilidad de su parte. En ningún caso GJF será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño moral o reclamos de terceros derivados del uso del servicio. La responsabilidad total acumulada de GJF, cualquiera sea la causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al evento que origine la reclamación.

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que el Cliente declara conocer y aceptar al utilizar el servicio.

12. Modificación del servicio y de estos Términos

12.1. Servicio. GJF se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades del servicio. Los cambios que impliquen reducción material de funcionalidades serán notificados con un mínimo de treinta (30) días de antelación.

12.2. Términos. GJF podrá modificar estos Términos con un preaviso mínimo de treinta (30) días notificado al email registrado del Cliente. El uso continuado del servicio luego del período de preaviso implicará aceptación de los Términos modificados. Si el Cliente no está de acuerdo, puede rescindir el contrato conforme a la sección 13, sin penalidad.

13. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato con un preaviso de quince (15) días calendario, por escrito a la otra parte. La terminación no genera obligación de devolución de pagos efectuados por el período en curso. La devolución y eliminación de datos post-terminación se rige por lo dispuesto en la sección 9.2.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada o relacionada con la prestación del servicio será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cali, Valle, Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, comunicarse a:

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